近日，汶川县院将信访接待工作与政法队伍教育整顿为民办实事结合起来，把“为民、务实、清廉”作为每名干警做好日常工作的基本行为准则，采取有效措施提升服务群众工作质量，切实树立检察机关“立检为公、执法为民”新形象，从细节上处处体现便民为民服务意识。

一是夯实群众来访接待工作基础，着力打造“一站式”服务窗口。利用12309检察服务中心门户网站的“互联网十接访”模式，多帮群众忙，少让群众跑。二是规范信访接待人员服务行为。对接待人员的言行举止、文明用语、禁止性行为等都做出了明确规定，从制度上保证接待人员的整体素质得到提升，从源头上确保首次信访得到妥善解决；三是强化释法说理工作。从情、法、理角度加强与来访人面对面的释法说理、答疑解惑，对于“法理之外、情理之中”的问题，始终站在当事人的角度，最大限度地解决合理诉求，切实维护好群众利益；四是推进律师参与化解信访工作。邀请律师参与疑难复杂、缠访、闹访等信访案件的接待和疏导工作，形成化解矛盾工作合力；五是建立完善群众监督机制。为不断推动控申工作的开展，我院制作了《汶川县人民检察院群众来访满意度评价表》，让来访群众对我院接访工作进行评价，通过群众的满意度评价加强对我院接访工作的监督力度，不断提升服务群众工作的质量和效率，努力把执法为民、促进和谐的总体要求贯穿于检察工作始终，切实树立良好的“窗口”形象。

  下一步，我院将继续把我为群众办实事做得更实、更细，不断提高处理回应群众呼声的能力。